Faq

В нашем магазине Вы можете оплатить свой заказ банковской картой Visa или Mastercard с помощью сервиса PayU или наличными при получении посылки курьеру либо в отделении "Нова Пошта".

Посылка будет доставлена Вам курьером "Міст Експрес" либо в отделение "Нова Пошта", выбранное при оформлении заказа.

Мы рекомендуем Вам добавлять товары в корзину, и прежде чем вводить свои данные, настроить свой заказ и выбрать подходящий для Вас способ оплаты и доставки.

Подробную информацию о доставке и оплате можно прочитать здесь

На карте продукта доступна таблица размеров. Помните, что таблица является ориентировочной, а длина стельки наглядной, поскольку размер и крой могут отличаться в зависимости от производителя.

Пожалуйста, обратите внимание на информацию о нумерации (типичная, завышенная, заниженная), которая размещается под списком доступных размеров.

Вы также можете воспользоваться отзывами других Клиентов, которые находятся в разделе «Отзывы», а в случае сомнений, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиентов. 

Каждый Клиент может воспользоваться процедурой возврата товара. Подробную информацию о возвратах можно найти здесь

Вы можете воспользоваться процедурой возврата товара. Подробную информацию о возвратах можно найти здесь

Если у вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с персоналом магазина.

Поставки в наш магазин происходят регулярно, поэтому лучший способ проверить наличие товаров - это следить за нашим сайтом, где мы представляем все товары. Приглашаем Вас регулярно просматривать предложения нашего магазина.

Если ваш размер или цвет недоступны, нажмите на ваш размер и затем на "Уведомить меня, когда мой размер будет в наличии" и введите ваш адрес электронной почты в окне. Мы сообщим вам, когда выбранный размер будет доступен!

Мы управляем только интернет-магазином, а складом управляет внешняя компания. Поэтому мы осуществляем продажи только с доставкой.

У Вас есть сомнения? Проверьте отзывы о данном продукте. Откройте страницу с данной моделью и прокрутите страницу до конца. Там Вы найдете отзывы других Клиентов.

Для подачи рекламации достаточно бумажного бланка рекламации, который был прикреплен к упаковке с заказанными продуктами (напечатан на той же странице, что и подтверждение покупки). Заполните его, присоедините к посылке с товаром, который возвращаете, а затем отправьте его нам.

Кроме того, Вы можете заполнить свои данные в электронной форме, доступной здесь: бланк

Способ отправки товара на рекламацию и руководство по рекламациям детально описаны здесь: Возврат/замена/рекламация

Рекламацию следует подавать, когда товар не соответствует заказу или имеет производственный дефект.

Возврат следует выполнить, если приобретенные товары не соответствуют ожиданиям, например, по причине неподходящего размера.

Более детальную информацию Вы можете найти здесь

Рекламацию можно подать в течении двух лет со дня покупки обуви. Заявку необходимо оформить без промедления, не позднее, чем в течение 2 месяцев с даты возникновения дефекта продукта.

Чтобы вложиться в 2 месяца, достаточно будет вернуть товары в этот срок, поскольку мы учитываем дату отправки Вашей посылки.

Отдел обслуживания Клиентов получает информацию о доставке посылок с небольшой задержкой.

Поэтому, чтобы узнать, дошла ли посылка, проверьте номер отправки (номер посылки или номер накладной) и свяжитесь с перевозчиком, услугами которого Вы отправили посылку.

Когда мы получим посылку, Вы получите уведомление на адрес электронной почты, указанный Вами при оформлении заказа.

Рекламация будет рассмотрена в течение 14 дней. После положительного рассмотрения Вы получите  уведомление на свой адрес электронной почты. При этом на номер счета, с которого был произведен платеж за заказ или указанный в формуляре рекламации, Вы получите возмещение (подождите два дня, пока платеж будет зачислен).

Если Вы отправляли обувь самостоятельно, то можете получить от нас два перевода в течение нескольких дней. В первом случае будет эквивалент рекламируемой продукции, во втором - возмещение затрат на рекламацию (отправка товара обратно). Полное урегулирование претензии и возврат средств происходит в течение 14 дней.

У Вас есть возможность самостоятельно проверить статус своего заказа. В верхнем левом углу нажмите «Статус заказа», затем введите его номер и нажмите «Проверить».

Помните, что после каждого изменения статуса Вы будете получать уведомление на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Срок реализации заказа составляет 1-2 рабочих дня. Также следует добавить время, необходимое для доставки посылки (от 8 до 14 рабочих дней).

Когда посылка уже будет в дороге, Вы получите ссылку для ее отслеживания :)

Номер накладной активируется с задержкой. Если Ваша ссылка либо номер посылки не работает, это вполне обычно. Ссылка активируется в течении 24 часов. А чтобы ожидание не было скучным, посетите нашу страничку на Facebook или Instagram

Все зависит от того, на каком этапе находится Ваш заказ. Любые изменения в заказе можно совершить только до момента оплаты. Однако, если Вы выбрали оплату при получении - до подтверждения заказа по электронной почте.

В остальных случаях, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиентов: Контакты

Ви можете скасувати своє замовлення самостійно. В електронному листі з підтвердженням знайдіть лінк ануляції замовлення.

Пам'ятайте, що Ви можете відмовитися від покупки перед оплатою замовлення або його підтвердженням.

В інших випадках, будь ласка, зв'яжіться з нашою Службою підтримки Клієнтів: Контакти

Все зависит от формы оплаты, которую Вы выбрали.

Заказы с формой оплаты банковской картой посредством сервиса PayU следует оплатить в течении 5 дней. По истечении этого времени заказ будет аннулирован. Если Вы произвели оплату после указанного срока, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки Клиентов.

Заказы, оплачиваемые при получении, следует подтвердить по электронной почте в течении 48 часов с момента оформления заказа. Вы получите подтверждающее сообщение сразу после оформления своего заказа на адрес электронной почты, указанный в заказе.

Если Вы хотите возобновить свой заказ - оформите его снова.

Наша система зберігає кожне замовлення як окреме доручення, яке проходить через кілька етапів інформаційних процесів, що не дозволяє нам об'єднувати два замовлення в одне.

Чтобы сделать возврат, отправьте посылку с товарами по одному из следующих адресов в течение 30 дней:

через "Міст Експрес"
(выберите услугу до Дверей или до Склада)

79035, г. Львов,
ул. Зеленая, 147,
Росан Глобал DeeZee

через "Нова Пошта"

Отделение "Нова Пошта" № 3,
г. Львов, ул. Угорская, 22,
СП РОСАН (ВОЗВРАТ DeeZee)

+38 050 430 1 430

К посылке приложите протокол возврата (он находится на той же странице, что и подтверждение покупки). Четко введите все данные в протокол. Деньги будут возвращены в течение 14 дней с момента поступления возвращенных товаров на наш склад.

Детальную процедуру возврата можно найти здесь: возврат

У Вас нет протокола? Загрузите его отсюда: протокол

Замена в нашем магазине происходит путем возврата товара и оформлением нового заказа. Пожалуйста, отправьте нам товар вместе с бланком возврата. Денежные средства за заказ будут возвращены безналичным переводом в течение 14 дней. Новый заказ можно оформить независимо, не дожидаясь возврата.

С детальной процедурой замены можно ознакомиться здесь: замена

Возврат товара нужно совершить в течении 30 дней с даты получения заказа. Чтобы вложиться в срок, достаточно будет вернуть товары в течении 30 дней, поскольку мы учитываем дату Вашей отправки. 

Да, процедура возврата в нашем магазине распространяется на все товары. Помните, что возвращаемый товар не может иметь следов использования и повреждений.

Отдел обслуживания Клиентов получает информацию о доставке посылок с небольшой задержкой.

Поэтому, чтобы узнать, дошла ли посылка, проверьте номер отправки (номер посылки или номер накладной) и свяжитесь с перевозчиком, услугами которого Вы отправили посылку.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней на номер счета, с которого была произведена оплата заказа.

Если Вы выбирали оплату при получении, мы вернем средства на номер счета, указанный Вами в бланке возврата.